Artificiële intelligentie in klantenservice: Kansen en uitdagingen voor kmo’s

Het gebruik van artificiële intelligentie (AI) verandert de klantendienst op duurzame wijze, maakt efficiëntiewinsten mogelijk en verbetert de klantervaring. Met name voor kleine en middelgrote ondernemingen (kmo’s) heeft AI het potentieel om processen te automatiseren en tegelijkertijd gepersonaliseerde interacties tussen klanten mogelijk te maken. Bedrijven kunnen niet alleen de kosten verlagen, maar ook hun concurrentievermogen vergroten...

Hebt u GPT’s als kennisbeheer?!

In de huidige kenniseconomie zijn bedrijven afhankelijk van efficiënte systemen voor kennisbeheer. Grote taalmodellen, ook bekend als grootschalige taalmodellen (LLM’s), bieden een innovatieve oplossing voor het beheren en gebruiken van interne kennis. In dit artikel wordt ingegaan op verschillende benaderingen van de uitvoering van LLM’s in de zakelijke context, alsook op hun kansen en uitdagingen...